İademi nasıl yapacağım?

Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür!

Üründe hata olmadığı halde ürünü değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 10 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Ürünle birlikte genel faturanın aslını kargoya eklemeniz ve kargoda çıkacak tutarı ödemeniz gerekecektir.

Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması,

Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için; 0850 304 04 61 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da satis@hepsiantika.com ’a e-posta göndererek değişim/iade talebini bildirmen gerekiyor. Geri gönderim yapabilmen için sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü ‘7 gün içinde’ tarafımıza göndermelisin. Kargoyla geri gönderilen ürünün değişim/iade talebi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen başlatılır. 7 günü geçen durumlarda yeniden iade kargo kodu alman gerekir.

Değişim ve iade sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka güzel paketleyerek, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine ‘7 gün içinde’ teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi ile geri gönderim kabul edilmez, isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez.

İade süreci nasıl işliyor?

Ürünün fatura numarası, sipariş numarası ve iade sebebinizi belirterek satis@hepsiantika.com‘a mail atmanız gerekiyor.

• Ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla  Depo : Çamçeşme Mah. Şirin Sokak No :9/7 Pendik / İstanbul adresine gönderiniz.

• Yurtiçi kargo ve Sürat Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderi kabul edilmemektedir.

• İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 2-7 iş gününü içinde iadesi için onay verilecektir.

• Ödemeleriniz EFT/Havale ile gerçekleştiyse ,mail ile bize ulaştıracağınız IBAN numaralarına transfer edilecektir.

• Tarafımızdan ödeme iadesi yapılan işlemlerin güncel kredi kartı ekstrelerine yansıması banka prosedürlerine göre ortalama 1-3 iş günü sürmektedir.

İade şartları nelerdir?

• Ürünler zarar görmemiş ve eksiksiz olması gerekiyor.

• Ürünün satış faturasının aslını mutlaka göndermeniz gerekmektedir.

• Sitede ürün açıklamasında “ürün iadesi yoktur” belirtilen ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

Ürünü nasıl değiştireceğim?

İsterseniz aldığınız ürünün yerine aynı değerde bir ürün satın alabilirsiniz.

Ürünü iade ettikten sonra param ne zaman hesabıma geçer?

Ürününüz iade depomuza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından incelenmektedir. İadesi kabul edilen ürünün bedeli bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre hesabınıza yatırılmaktadır.

Siparişimin ödemesini taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde olacaktır. Ödemenizi ”kredi kartı taksitli” seçeneği ile yaptığınız takdirde ürün bedeli taksit adeti kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; HepsiAntika.com tarafından değil bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlem bankalara göre değişmektedir ve ortalama 1-3 iş günü içinde ekstrelerinize yansır. Ürününüz iade depomuza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından incelenmektedir. İadesi kabul edilen ürünün bedeli bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre hesabınıza yatırılmaktadır.

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra kullanmış olduğum kupon kodları hesabıma geri yüklenir mi?

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla iade edilmektedir.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Faturası ile birlikte karşı ödemeli olarak gönderimi yapabilirsiniz.

İade teslimat adresi neresidir?

HepsiAntika.com – Selim Kara (Depo)
Çamçeşme Mahallesi Emektar Sokak No: 1 / 7 Pendik / İstanbul